Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Prazo para Solicitação

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução.

Importante: O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme informado no código de rastreamento dos Correios.

 

Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por e-mail:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o título “Troca de Produto” ou “Devolução de Produto” e inclua as seguintes informações:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • No caso de troca informar o tamanho/modelo desejado.

A solicitação será considerada válida apenas quando todas as informações solicitadas forem fornecidas corretamente. A comunicação será realizada exclusivamente por e-mail.

 

Envio do produto.

Ao recebermos os dados referente a solicitação, enviaremos o código reverso (com todas as instruções) para que a postagem seja realizada gratuitamente em uma agência dos Correios no prazo de 7 dias corridos, após este prazo não aceitamos a troca ou devolução.

 

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Ter a etiqueta original intacta na peça e o produto deverá estar dentro do saquinho que foi enviado a peça.
  • Estar em perfeitas condições, não apresentar danos, cheiros, manchas, sinais de uso ou alterações feitas pelo cliente (ex: lavagem, ajustes de barra).

Caso o produto não cumpra essas condições, a troca ou devolução será recusada, e o produto será retornado ao cliente, com o custo do frete adicional a ser pago pelo cliente.

 

Trocas

Ao recebermos o produto, ele será analisado e se aprovarmos a troca, geramos um vale compras no valor pago pela peça, que pode ser usado como preferir no site. O vale compras será enviado por e-mail e é válido por 3 meses, sendo intransferível e de uso único. O custo do frete para o envio da troca será por conta da cliente.

Se for realizada uma segunda troca do produto ou pedido ou a devolução de uma troca, o custo do envio ficará por conta de cliente.

 

Devoluções

  • Estorno de Valor:
    • Após o produto devolvido ser analisado, se ele estiver dentro das condições especificadas, realizamos o estorno em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada.
    • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias dependendo da administradora do cartão.
    • Pix: O estorno será realizado diretamente na conta do cliente.
  • Produtos Devolvidos: Os itens devem ser devolvidos com todos os brindes, embalagens e adereços recebidos. Caso algum brinde não seja devolvido, o valor do brinde será descontado do valor do estorno.

 

Regras Gerais

  • Verifique sua compra no momento do recebimento: Antes de retirar etiquetas ou descartar embalagens, confira os produtos.
  • Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso ou alterações.
  • Prazo para postagem: A devolução ou troca deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após a solicitação. Não será gerado um novo código reverso após o prazo.

 

Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]

 

Legislação

Esta política está em conformidade com a Legislação Brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).