Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO (a depender da sua necessidade) + Nº DO PEDIDO, uma foto do produto em anexo e um breve relato do que deseja no corpo do e-mail;
  • Você receberá as instruções por e-mail para a postagem do produto nos Correios;
  • Após o recebimento da sua mercadoria, faremos a análise dela para saber se está tudo certinho de acordo com as nossas regras e seu pedido será reenviado;
  • Nos casos em que houver desistência da compra, você será informada como será feito o estorno por e-mail.

Importante:

  • Os brindes enviados são para compras finalizadas, sendo assim, quando é solicitada a devolução do produto, todos os brindes deverão obrigatoriamente ser devolvidos. 
  • Toda a comunicação será feita por e-mail. Nosso WhatsApp e DM são apenas para sanar dúvidas.
  • Peças em promoção não serão trocadas.
  • Na primeira troca, o frete de envio da nova mercadoria será por conta da loja e o frete de devolução do produto a ser trocado por conta da cliente. Se houver necessidade de novas trocas, ambos os fretes serão custeados pela cliente. O frete de devolução por desistência será por nossa conta.
  • A mercadoria deve ser devolvida nova, sem uso e etiquetada, da mesma maneira que você a recebeu na sua casa. Caso ela tenha sido usada, lavada, esteja sem etiqueta, apresente manchas, pêlos, mal cheiro ou quaisquer imperfeições ou sinais de uso não será possível efetuar a troca/devolução e a peça será reenviada à cliente.
  • Não realizaremos a troca e nem a devolução do produto se a etiqueta não estiver anexada na peça. 
  • O atraso na entrega por parte dos Correios não será considerado motivo para devolução. Não nos responsabilizamos por isso.

Sobre o envio da mercadoria nos casos de desistência:

  • Nós não trabalhamos com logística reversa, onde a loja envia uma etiqueta por e-mail para a cliente colar na caixa e postar a mercadoria nos Correios gratuitamente;
  • Você receberá as orientações sobre o estorno do valor do Sedex/PAC por e-mail.